Les conducteurs de Tesla disent avoir été bloqués hors de leur voiture suite à une panne de l’application du constructeur automobile.
Des dizaines de propriétaires ont indiqué sur les médias sociaux avoir vu un message d’erreur sur l’application mobile qui les empêchait de se connecter à leur véhicule.
Le directeur général de Tesla, Elon Musk, a personnellement répondu à une plainte d’un conducteur en Corée du Sud, en disant : « Je vérifie »sur Twitter.
M. Musk a ensuite déclaré que l’application allait être remise en ligne.
L’application Tesla est utilisée comme une clé pour que les conducteurs puissent déverrouiller et démarrer leur voiture.
Les propriétaires ont posté une multitude de plaintes en ligne sur l’impossibilité d’utiliser leur véhicule.
« Je suis coincé à une heure de chez moi parce que j’utilise normalement mon téléphone pour démarrer ma voiture », a tweeté un propriétaire.
Environ 500 utilisateurs ont signalé une erreur sur l’application vers 16 h 40 ET (21 h 40 GMT) vendredi, selon le site de suivi des pannes DownDetector. Cinq heures plus tard, il y avait un peu plus de 60 rapports d’erreur.
« Nous sommes désolés, nous allons prendre des mesures pour que cela ne se reproduise pas », a tweeté M. Musk.
L’application n’est cependant pas le seul moyen d’accéder aux voitures, a déclaré à la BBC Stuart Masson, rédacteur en chef du site The Car Expert.
« Il y aura un mécanisme secondaire pour entrer ou sortir de la voiture au-delà de l’appli, la difficulté viendra pour les conducteurs s’ils ne la portent pas », a-t-il dit.
« La technologie rend les choses pratiques, mais son fonctionnement dépend 100% à un serveur. C’est la même chose lorsqu’on quitte la maison sans les cartes de crédit, en espérant pouvoir payer des choses avec nos smartphone. Si nous dépendons d’un seul mécanisme en permanence, nous risquerons d’être surpris”.
Le professeur David Bailey, de la Birmingham Business School, a beaucoup écrit sur l’industrie automobile. Il conduit également une Tesla et a été confronté à la panne de vendredi.
« Tesla est en quelque sorte un peu victime de son propre succès », a-t-il déclaré à la BBC. « Elle encourage ses clients à utiliser la technologie de pointe qu’elle crée et parfois, cela peut mal tourner.
« Même si, bien sûr, vous pouvez aussi utiliser une clé pour ouvrir la voiture, l’instinct naturel de nombreux conducteurs de Tesla, qui achètent l’un des modèles les plus high-tech du marché, est de se fier à la technologie. »